Kritische Patienten erfolgreich managen – mit Souveränität und Empathie

Seminarziele:
Jeder (Zahn-)Mediziner kennt ihn: Den einen Patienten, dessen Name im Terminbuch schon einen inneren Seufzer auslöst. Ein gedehntes „Oh nein, nicht der schon wieder …“, gefolgt von der Sorge: „Das wird sicher wieder anstrengend.“

Doch genau diese Situationen müssen weder nervenaufreibend noch kräftezehrend sein!

Die gute Nachricht: Der Umgang mit „kritischen Persönlichkeiten“ ist einfacher, als Sie denken. Es geht nicht nur darum, individuelle Ansprüche zu verstehen, sondern auch darum, die richtigen Strategien für souveräne und entspannte Kommunikation anzuwenden – selbst bei den herausforderndsten Charakteren.
Machen Sie den nächsten Termin mit herausfordernden Patienten zu einer Erfolgsgeschichte – für Sie und Ihr Team! 

Lassen Sie sich inspirieren, Ihre Kommunikationskompetenz auf ein neues Level zu heben und damit nicht nur Ihren Praxisalltag zu erleichtern, sondern auch das Vertrauen Ihrer Patienten zu stärken.

Auszug aus den Programminhalten:
- Was macht Patienten schwierig?
- Wie umgehen mit Nörglern, Kritikern und Zuspätkommern
- Konzepte typgerechter Kommunikation
- Wie sage ich es richtig?
- Klare Kante bei Cholerikern
- Patienteneinwänden erfolgreich begegnen


Kurz & kompakt:
🗓 Datum: Mittwoch, 09.06.2027
⏰ Uhrzeit: 14:00 – 17:00 Uhr
💻 Format: Online (live)
👥 Teilnehmerzahl: max. 9 Personen
🎓 Fortbildung: 4 Punkte gemäß ZÄG / BZÄK / DGZMK
💶 Investition: 295,00 €